Sitemiz, tüketici haklarını korumayı en öncelikli ilkelerinden biri olarak benimsemektedir. Bu nedenle alışverişleriniz sırasında yaşayabileceğiniz ürün veya hizmet kaynaklı her türlü sorun titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
Önemli Not:
“Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde; maddi ortamda sunulan kitaplar, dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri” cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Niteliği gereği iade edilemeyecek ürün ve hizmetler,
- Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Abonelik kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
- Tüketicinin onayı ile cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler,
İade (Cayma Hakkı) Süresi
- Mal satışlarında: Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
- Hizmet satışlarında: Bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Hizmetin 14 gün dolmadan ifasına başlanması kararlaştırılmışsa, tüketici ifa tarihine kadar cayma hakkını kullanabilir.
- Masraflar: Cayma hakkının kullanılmasından doğan yasal iade kargo ücreti satıcıya aittir.
Cayma hakkı kapsamında iade için:
- Bildirimin 14 gün içinde site üzerinden iade talepleri kısmından, telefon veya e-posta yoluyla yapılması gerekir.
- Ürün, hasar görmemiş, ambalajı açılmamış ve tekrar satışa uygun şekilde gönderilmelidir.
- Fatura aslı mutlaka iade edilmelidir. (Fatura gönderilmezse KDV ve diğer yasal yükümlülükler iade edilemez.)
- Cayma bildirimi ulaştıktan sonra satıcı, ürün bedelini yasa gereği en geç 14 gün içinde iade eder.
- Alıcı, ürünü en geç 10 gün içinde satıcıya geri göndermekle yükümlüdür.
Not: Yasal iade süresi 14 gündür. Bu süreyi aşan siparişlerde yasal olarak iade hakkı bulunmamaktadır.
Kargo Ücreti ve İade Şartları
- Sipariş oluşturulurken ödenen kargo ücreti hiçbir koşulda iade edilmez.
- İade işlemlerinde yalnızca ürün bedeli müşteriye geri ödenir.
1. 2000 TL Altı Siparişlerde
- Sepet tutarı 2000 TL’nin altında olan siparişlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenir.
- Ürün iade edildiğinde, daha önce müşteri adına kargo firmasına ödenmiş olan kargo bedeli geri ödenmez.
- Bu durumda sadece faturada yazılı ürün bedeli iade edilir.
2. 2000 TL ve Üzeri Siparişlerde
- Sepet tutarı 2000 TL ve üzeri olan siparişlerde kargo ücreti kampanya kapsamında firmamız tarafından karşılanır.
- Ürün iade edildiğinde, müşteriye yalnızca ürün bedeli iade edilir. Ücretsiz gönderimden doğan kargo maliyetleri iade tutarına dahil edilmez.
- (Firmamız, ücretsiz kargo kampanyasında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.)
Ek Koşullar
a) Alıcının kusurundan dolayı ürünün değerinde azalma olursa, alıcı kusuru oranında zararı karşılamak zorundadır.
b) Kart bilgileri kesinlikle anahtarlikmarket.com sisteminde saklanmaz , ödeme ve iade bedelleri iyzico üzerinden gerçekleştirilir.
İade İşlemleri
- İade talebinizi, web sitemizdeki Ürün İade Formunu doldurarak tarafımıza bildirmeniz gerekir.
- Teknik ekibimizden onay aldıktan sonra, tarafınıza iade kargo kodu mail olarak gönderilecek bu kod ile herhangi bir Sürat Kargo şubesine giderek ürünü kargoya verebilirsiniz.
- Karşı ödemeli kargolar kabul edilmeyerek tekrar tarafınıza gönderilmektedir.
- Ürün tarafımıza ulaştığında ürün kontrol edilip şartlara uygunsa aynı gün iade işlemi başlatılır ve para iadesi, bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır.
İade Edilemeyecek Durumlar:
- Ambalajı açılmış, kullanılmış, hasar görmüş veya hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler iade alınmaz.
Ürün iadesinde, iade sebebinizi belirtmeniz süreci hızlandıracaktır.
Teslimat Bilgileri
Sitemizde yer alan ürünlerin farklı özellikleri nedeniyle teslimat koşulları değişiklik gösterebilir. Güncel teslimat bilgileri için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
0212 512 61 11